Customer Journey - UX Project Manager

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Población:
Barcelona (España)
Compañía:
No especificado
Recibido:
(a través de InfoJobs)

El/la candidato/a se incorporará a una filial tecnológica perteneciente a banco de referencia a nivel mundial en innovación y a nivel nacional en cuota de mercado.

La principal responsabilidad del puesto será diseñar el itinerario de relación con el cliente para cada uno de los productos/servicios que comercializa la entidad, ofreciéndole una excelente experiencia de cliente/usuario (user experience/customer experience)

Las funciones principales serán:

  • Desarrollo de mapas de interacción de producto para potenciar el negocio a traves de canales presenciales y no presenciales (Internet, Moviles, Apps, Tabletas)

  • Realización de tests de usabilidad para mejorar la operativa de los canales de venta.

  • Analisis de mercado, comparativa interna y detección de oportunidades de negocio que mejoren el portafolio de producto/servicio y aporten ventaja competitiva a la empresa.

  • Coordinación con el área comercial para la ejecución de los proyectos de lanzamiento de nuevos productos/servicios: análisis de viabilidad, toma de requerimientos, costes, distribución, plan de marketing y comunicación.

  • Desarrollo de procedimientos necesarios de back-office tanto para la comercialización como para la operativa presencial y multicanal.

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