Customer Experience Project Manager

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Población:
Barcelona (España)
Compañía:
No especificado
Recibido:
(a través de InfoJobs)

El/la candidato/a se incorporará a una filial tecnológica perteneciente a banco de referencia a nivel mundial en innovación y a nivel nacional en cuota de mercado.

La principal responsabilidad del puesto será diseñar el itinerario de relación con el cliente para cada uno de los productos/servicios que comercializa la entidad, ofreciéndole una excelente experiencia de cliente/usuario (user experience/customer experience)

Las funciones principales serán:

  • Desarrollo de mapas de interacción de producto para potenciar el negocio a traves de canales presenciales y no presenciales (Internet, Moviles, Apps, Tabletas)
  • Realización de tests de usabilidad para mejorar la operativa de los canales de venta.
  • Analisis de mercado, comparativa interna y detección de oportunidades de negocio que mejoren el portafolio de producto/servicio y aporten ventaja competitiva a la empresa.
  • Coordinación con el área comercial para la ejecución de los proyectos de lanzamiento de nuevos productos/servicios: análisis de viabilidad, toma de requerimientos, costes, distribución, plan de marketing y comunicación.
  • Desarrollo de procedimientos necesarios de back-office tanto para la comercialización como para la operativa presencial y multicanal.

Requisitos mínimos:

  • Formación universitaria en Ingenieria (Multimedia, Telecomunicaciones, otras) o ADE, con marcada especialización en Experiencia de Usuario/Cliente, UX, Arquitectura de la Información y afines.
  • Experiencia de al menos 3 años en gestión de proyectos de usabilidad, diseños de interacción con el cliente, web 2.0, Mobile y similares.
  • Castellano, catalán e inglés a nivel alto.

Requisitos deseados:

  • Marcada visión de negocio y de producto.
  • Excelentes habilidades para el trabajo en equipo.
  • Proactividad e iniciativa para el establecimiento de los propios retos y planes de acción en base a unas directrices iniciales.

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