Business Leader - Customer Experience

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Población:
Barcelona / Madrid (España)
Compañía:
everis
Recibido:
(a través de LinkedIn)

Dentro de everis, el área de Customer Experience tiene como propósito apoyar a nuestros clientes a mejorar la experiencia con sus consumidores. Creamos vínculos más emocionales con la marca. Nuestro equipo de CEX dispone de un conocimiento exhaustivo de metodologías y técnicas para entender en profundidad al cliente, desde una dimensión emocional, generar ideas innovadoras, analizar el impacto e implementar sistemas de escucha y actuación ante la voz del cliente.

Específicamente, everis Customer Experience desarrolla estrategias de experiencia de cliente, en base a la observación, la investigación y el análisis de datos, estructurados y no estructurados. Para ello, se apoya en una robusta metodología que facilita la priorización de las mejoras ideas para cada caso y además, deja la capacidad instalada en la Organización.

El área de everis de Customer Experience tiene metodologías y activos específicos que le hacen ser reconocido en el mercado.

¿Qué buscamos?

Business Leader para nuestra área de Experiencia de Cliente en las oficinas de everis en Madrid, Barcelona, Londres e Italia

Tareas a realizar

  • Ejecución de proyectos siendo el jefe de proyecto
  • Buena coordinación y planificación del equipo
  • Desarrollo metodológico en el proyecto, asegurando se crean estándares
  • Apoyo a la venta (enfoques, propuestas)
  • Apoyo y contribución metodológica (desarrollo de activos, índices, etc..)
  • Capacidad de interlocución con el cliente (Directores Generales de Marketing, de calidad, etc…)
  • Conocimiento profundo y pasión por aprender metodologías de experiencia de cliente. Presentación y puesta en valor de los resultados y conclusiones de los proyectos
  • Participación como formador en los cursos que everis imparte de experiencia de cliente y otras posibles charlas y congresos

¿Qué solicitamos?

  • Experiencia en consultoría. A partir de 5 años.
  • Especialista en Experiencia de Cliente, con una visión amplia del tema. Entendimiento de temas como marca, calidad, user experience, digital, sistemática comercial, CRM (A nivel sistemas) y cultura, entendiendo como experiencia de cliente aporta a todas ellas, pero también, al ser una evolución de todas, se soporta en básicos de estas disciplinas que es necesario entender y manejar
  • Responsabilidad directa en proyectos donde, como resultado de sus ideas, se hayan implementado experiencias diferenciales.
  • Conocimiento de las metodologías:
    • Diseño de customer journeys
    • Modelos de medición de la experiencia
    • Conocimiento de metodologías de gestión de proyectos.
    • Habilidades demostrables en la gestión de equipos multidisciplinares, así como en la formación y desarrollo de los mismos.
    • Capacidades demostrables para la correcta ejecución y calidad en la entrega de los servicios.

¿Qué ofrecemos?

  • Desarrollo de carrera profesional sobre la base de la gestión y ejecución de proyectos sofisticados en las empresas más importantes, a nivel mundial, en cada sector industrial
  • Desarrollo y accountability sobre el desarrollo de Barcelona, con oportunidades claras de rápida carrera a Gerente
  • Participación en el equipo de expertos NTT Data / Everis. Relación con la Vocalia de Conocimiento de la Asociación para el Desarrollo de Experiencia de cliente
  • Formación continua y certificación en experiencia de cliente. Desarrollo continuado de programas de formación internos. Apoyo al desarrollo de programas Master y cualquier tipo de Post-graduaciones específicas (EOI, La Salle, etc..)
  • Apoyo continuo a la generación de emprendimiento alrededor del área. Estamos creando ideas innovadoras y nuevos modelos de negocio para la experiencia de cliente (gamificación para el diagnóstico, línea de formación, red de expertos, etc…). Tenemos la ambición de ser los líderes en el tema.
  • Apoyo en la creación del offering en2end, incluyendo tecnologías y colaborando con otros offering como digital
  • Acceso a las principales redes de emprendimiento a nivel mundial. Acceso al mayor portal de startups del Mundo.
  • Participación en los principales foros (Asociaciones, Congresos, etc.) en la materia en ámbito Europeo y Mundial

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