Digital User Experience Specialist

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Población:
Madrid (España)
Compañía:
Vodafone
Recibido:
(a través de LinkedIn)

Role Purpose:

Reportando al equipo de Digital Cross-Capabilities de Online de Vodafone España.

Cubriendo la responsabilidad del desarrollo de la estrategia de Experiencia de Usuario de los activos Digitales de Vodafone en España. Esto incluye la gestión de proyectos de Investigación con Usuarios y toma de decisiones sobre Arquitectura de Información y Diseño de la Interacción, coordinación de las agencias externas de Investigación y Diseño con usuarios y la interlocución con los equipos de negocio Online de Vodafone España, incluyendo la gestión de los proyectos del mantenimiento de la certificación de Accesibilidad web, así como la gestión de la relación y proyectos de UX con el equipo Global de Vodafone Grupo.

Key Accountabilities & Key Activities / Decision Areas:

  • Gestión y definición de la estrategia de Investigación con Usuarios así como la planificación y ejecución de proyectos en el ámbito de mejora de Experiencia de Usuario de los activos digitales de Vodafone España (Web Pública PC y responsive, Áreas Privadas de clientes y Aplicación de Autogestión de clientes, Tienda Online, secciones de Ayuda y Foro etc…), enlazando la disciplina de Experiencia de Usuario con resultados tangibles de negocio (tráfico y conversión y uso de online, ventas online, satisfacción y recomendación de uso TNPS, etc…)
  • Responsabilidad sobre la definición y gestión del proceso de trabajo (metodologías y herramientas) de Investigación con Usuarios y Diseño Web así como la interlocución de su área con los equipos de Analítica Web y Diseño Gráfico Web incluyendo la responsabilidad en la presentación de resultados de informes
  • Garantizar que los proyectos/iniciativas se despliegan en tiempo y forma, gestionando el seguimiento y coordinación con las agencias externas de Investigación y Diseño Web, incluyendo seguimiento de proyectos y tareas y asignación de recursos
  • Mejora continua en el ámbito de la identificación de nuevos estándares de uso de activos digitales (evolución del modelo mental de los usuarios) así como en la identificación de metodologías y herramientas para la mejora de la Investigación y Diseño con Usuarios
  • Responsable de evangelizar y capacitar a los equipos de negocio online y de sistemas sobre Investigación y Diseño con Usuarios
  • Responsabilidad de mantener y ampliar los certificados de Accesibilidad de los activos digitales de Vodafone España
  • Interlocución con Grupo Vodafone para la compartición y el seguimiento de mejores prácticas en su ámbito de actuación .

Requirements:

  • Grado o licenciatura universitaria
  • Experiencia de alrededor 5 años en industria o negocio Online en la rama de Investigación y Diseño con usuarios incluyendo no solo la experiencia con activos web PC sino en móvil responsive (diseño adaptativo) y Apps.
  • Experiencia y manejo de herramientas y metodologías de Investigación con usuarios (card-sorting, focus-groups, test de usuario, test de usuario en remoto, shadowing, etc…)
  • Experiencia y manejo de herramientas y metodologías de Diseño centrado en el Usuario (sketching, wireframing, prototipado, etc…)
  • Experiencia en revisión de “briefings” de contenidos web, revisión de “wireframes” y revisión de diseños finales (psd)
  • Conocimientos de Analítica web (análisis de la información) y principales indicadores (incluyendo funnels de conversión y web móvil) así como indicadores de satisfacción y recomendación de uso (TNPS)
  • Se valorará conocimiento de contenidos y de desarrollo web (HTML, AJAX, Javascript) y tecnologías similares
  • Se valorarán conocimientos de Accesibilidad web
  • Capacidad analítica
  • Capacidad de comunicación, liderazgo e influencia con equipos comerciales y de Tecnología
  • Experiencia en gestión de proyectos complejos con múltiples stakeholders
  • Alto conocimiento de herramientas de wireframing Axure, Balsamiq, Sketcher y similares
  • Alto conocimiento en Excel y Powerpoint
  • Alto conocimiento de Inglés

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