Consultor/a Customer Experience

Esta oferta de empleo lleva 9 meses publicada.

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Población:
Barcelona (España)
Compañía:
Informática El Corte Inglés
Recibido:
(a través de InfoJobs)

Requisitos mínimos

  • Experiencia en la identificación y aplicación de soluciones relevantes en el ámbito de CX en múltiples sectores de actividad (Banca, Seguros, Transporte, Salud, Retail, etc.).

  • Experiencia en trabajar con las áreas de negocio de las compañías sobre los modelos de relación con clientes en el actual entorno multicanal, poniendo foco en cómo impactar en el negocio a través de la mejora y la innovación en la gestión de la experiencia del cliente.

  • Experiencia en proyectos alrededor del Customer Experience como; marketing digital, gestión de contenidos, comercio electrónico, analítica cross-canal, definición de estrategia CX, Customer Experience Management, Modelos de relación con clientes, Estrategia, Innovación en Experiencia de Cliente, Medición de la Experiencia, Diseño Centrado en la Personas, Digital Experience, Emotional Experience.

  • Capacidad de venta consultiva y orientación al desarrollo de negocio, desde la aplicación de diferentes tecnologías y metodologías a la ho
    Descripción

Informática El Corte Inglés busca incorporar en plantilla en sus oficinas de Barcelona a un /a Consultor /a de Negocio Customer Experience.

EXPERIENCIA REQUERIDA:

  • Experiencia en la identificación y aplicación de soluciones relevantes en el ámbito de CX en múltiples sectores de actividad (Banca, Seguros, Transporte, Salud, Retail, etc.).

  • Experiencia en trabajar con las áreas de negocio de las compañías sobre los modelos de relación con clientes en el actual entorno multicanal, poniendo foco en cómo impactar en el negocio a través de la mejora y la innovación en la gestión de la experiencia del cliente.

  • Experiencia en proyectos alrededor del Customer Experience como; marketing digital, gestión de contenidos, comercio electrónico, analítica cross-canal, definición de estrategia CX, Customer Experience Management, Modelos de relación con clientes, Estrategia, Innovación en Experiencia de Cliente, Medición de la Experiencia, Diseño Centrado en la Personas, Digital Experience, Emotional Experience.

  • Capacidad de venta consultiva y orientación al desarrollo de negocio, desde la aplicación de diferentes tecnologías y metodologías a la hora de diseñar proyectos de Customer Experience que aporten un beneficio y un valor añadido al negocio de nuestros clientes.

  • Experiencia trabajando con equipos de Diseño y UX construyendo propuestas que mejoren la experiencia de cliente.

CONOCIMIENTOS Y CAPACIDADES RELEVANTES:

  • Titulado superior en Informática o similar

  • De 3 a 5 años de experiencia en el diseño y puesta en marcha de iniciativas de Customer Experience.

  • Capacidad de interlocución con el cliente (Directores de Marketing, de CX, etc...)

  • Orientación a negocio y apoyo a la venta (enfoques y propuestas), con capacidad para comprender e identificar los puntos de mejora que den lugar a iniciativas de customer experience.

  • Capacidad demostrada para definir el customer journey de clientes mapeando los resultados hacia prioridades estratégicas y áreas de mejora que permitan definir iniciativas de CX con una clara orientación a resultados de negocio.

  • Habilidad para gestionar proyectos, grupos o actividades en tiempo y presupuesto.

  • Capacidad de comunicar e influenciar a perfiles senior en los clientes.

  • Sólido conocimiento tecnológico así como capacidad de comprensión de ecosistemeas TI, que permitan articular un mensaje de Transformación Digital apoyado en la mejora de la Experiencia de Cliente.

  • Responsabilidad directa en proyectos donde, como resultado de sus recomendaciones, se hayan implementado experiencias diferenciales.

  • Habilidades demostrables en la gestión de equipos multidisciplinares, así como en la capacitación y desarrollo de los mismos.

TECNOLOGÍAS REQUERIDAS:

  • Experiencia y conocimiento de soluciones: Adobe Analytics, AEM, Adobe Campaign, Adobe Target, Google Analytics, Oracle Responsys, Oracle Bluekai, Demandware, Magento, Liferay, etc.

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