Digital User Experience Specialist (UX)

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Población:
Madrid (España)
Compañía:
Vodafone
Recibido:
(a través de Vodafone)

Vodafone España forma parte del Grupo Vodafone, una de las compañías de telecomunicaciones más grandes del mundo que proporciona servicios móviles en 26 países y servicios de banda ancha fija en 19 países. A 30 de septiembre de 2017, Vodafone cuenta con más de 522,8 millones de Clientes de telefonía móvil y 18,8 millones de Clientes de banda ancha fija que se benefician de la experiencia y capacidad de una empresa líder mundial, que ayuda a sus Clientes – individuos, negocios y comunidades - a estar mejor conectados.

Si eres una persona creativa, orientada a resultados y apasionado del mundo Digital, únete a uno de los mejores proyectos Digitales y con mayor expectativa de crecimiento en España, en un ambiente de trabajo dinámico y de continuo aprendizaje.

Reportando al equipo de Competencias Digitales (Digital Transformation Office) de Vodafone España.

La persona seleccionada cubrirá la responsabilidad del desarrollo de la estrategia de Experiencia de Usuario de losactivos Digitales de Vodafone en España (web y App).

  • Esto incluye la gestión de proyectos de Investigación con Usuarios y toma de decisiones sobre Arquitectura de Información y Diseño de la Interacción, coordinación de las agencias externas de Investigación yDiseño con usuarios y la interlocución con los equipos de negocio Digital de Vodafone España, así como la gestión de la relación y proyectos de UX con el equipo Global de Vodafone Grupo.
  • Gestión y definición de la estrategia de Investigación con Usuarios así como la planificación y ejecución de proyectos en el ámbito de mejora de Experiencia de Usuario de los activos digitales de Vodafone España (Web Pública PC y responsive, ÁreasPrivadas de clientes y App de Autogestión de clientes, Tiendas Online, secciones de Ayuda y Foro etc…), enlazando la disciplina de Experiencia de Usuario con resultados tangibles de negocio (tráfico y conversión y uso de online, ventas online, satisfacción y recomendación de uso TNPS, etc…)
  • Responsabilidad sobre la definición y gestión del proceso de trabajo (metodologías y herramientas) de Investigación con Usuarios y Diseño Web así como lainterlocución de su área con los equipos de Analítica Weby Diseño Visual (UI) incluyendo la responsabilidad en la presentación de resultados de informes de mejoras
  • Garantizar que los proyectos/iniciativas se despliegan en tiempo y forma, gestionando el seguimiento y coordinación con las agencias externas de Investigación y Diseño Web, incluyendo seguimiento de proyectos y tareas y asignación de recursos
  • Mejora continua en el ámbito de la identificación de nuevos estándares de uso de activos digitales (evolución del modelo mental de los usuarios) así como en la identificación de metodologías y herramientas para la mejora de la Investigación y Diseño con Usuarios
  • Integración enproyectos Digitales gestionados con metodologías “ágiles” para aportar valor desde el punto de vista de la experiencia de usuario (User Centered Design)
  • Responsable de evangelizar y capacitar a los equipos de negocio online y de sistemas sobre Investigación y Diseño con Usuarios
  • Interlocución con Grupo Vodafone parala compartición y el seguimiento de mejores prácticas en su ámbito de actuación.

Requisitos:

  • Grado o licenciatura universitaria
  • Experiencia de más de5 años en industria Digital en la rama de Investigación y Diseño con usuarios incluyendo no solo la experiencia con activos web PC sino en móvil responsive (diseño adaptativo) y Apps.
  • Experiencia y manejo de herramientas y metodologías de Investigación con usuarios (card-sorting, focus-groups, test de usuario, test de usuario enremoto, shadowing, etc…)
  • Experiencia y manejo de herramientas y metodologías de Diseño centrado en el Usuario (sketching, wireframing, prototipado, etc…)
  • Experiencia en revisión heurística de contenidos web, revisión de “wireframes” y revisión de diseños finales (psd, sketch)
  • Conocimientos de Analítica web (análisis de la información) y principales indicadores (incluyendo funnels de conversión y web móvil) así como indicadores de satisfacción y recomendación de uso (NPS)
  • Se valorará conocimiento de contenidos y de desarrollo web (HTML, CSS, Javascript) y tecnologías similares
  • Se valorarán conocimientos de Accesibilidad web
  • Capacidad de comunicación, liderazgo e influencia con equiposcomerciales y de Tecnología
  • Capacidad analítica
  • Conocimiento / Experiencia de metodologías ágilesde gestión de proyectos Digitales, o al menos haber participado en proyectos “Agile”.
  • Experiencia en gestión de proyectos complejos con múltiples stakeholders
  • Alto conocimiento de herramientas de wireframing Axure, Sketch, Invision, Zepline y similares
  • Alto conocimiento en Excel y PowerPoint
  • Alto conocimiento de Inglés
  • Se require aportar portfolio con trabajos realizados anteriormente tanto en visualización Web como en App o Web móvil

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